W trakcie skrupulatnych prac badawczych rozpisaliśmy schemat działania dotychczasowego systemu rezerwacyjnego, docierając do jego słabych stron. Następnie dokonaliśmy starannego researchu i benchmarkingu customowych oraz generycznych narzędzi, zwracając szczególną uwagę na dobre praktyki. Sporo użytecznej wiedzy przyniosła nam też metaanaliza dostępnych badań naukowych, poświęconych potrzebom użytkowników.
Najważniejsze okazały się wywiady pogłębione z osobami tworzącymi Shuum. Zaadresowaliśmy ich potrzeby, aby móc stworzyć narzędzie, które je w pełni zaspokoi.