Menu
Automotive
Tworzymy rozwiązania, które wspierają rozwój i wizerunek branży motoryzacyjnej. Kompleksowe podejście pozwoliło nam stworzyć szereg projektów dostosowanych do indywidualnych potrzeb marek.
Transformacja cyfrowa usług Volkswagen Aftersales
Naszym celem było rozwijanie nowych kanałów komunikacji posprzedażowej i wprowadzenie marki VW do świata digitalu poprzez realizację szeregu kampanii zintegrowanych.
- Ponad 100 zrealizowanych kampanii.
- Kanały: GDN, SoMe, Meta, Outdoor, Radio, BTL, Direct, Print.
- Stworzenie stron internetowych, które pozwalają na personalizację usług, oferują wysoki user experience i jednocześnie promują produkty marki VW.
- Ponad 90% zaangażowanych dealerów marki.
STRATEGIA KOMUNIKACJI
KAMPANIE ZINTEGROWANE
CONTENT MARKETING
WEBSITE DESIGN
BTL/ATL
Do 2015 roku działania reklamowe i sprzedażowe blisko 80 punktów dealerskich marki Volkswagen w Polsce opierały się na kanałach offline oraz komunikacji BTL. Wyzwanie, jakim jest koordynacja i spójna realizacja działań rozwijających usługi posprzedażne między centralą, a siecią dealerską, szybko przerodziło się w systematyczne rozwijanie nowych kanałów komunikacji i przesunięcie jej ciężaru do kanałów digitalowych.
Wyzwanie 1: Pierwsze kroki w digitalu
Pierwszy etap współpracy to research i zgłębienie specyfiki usług aftersales. Siła przyzwyczajeń liderów rynku w zakresie prowadzonych działań reklamowych wymagała konsekwentnej edukacji sieci oraz stopniowego wdrażania nowego formatu prowadzonej komunikacji do kierowców. Wspólne działania rozpoczęliśmy realizacją dedykowanej koncepcji kreatywnej, w oparciu o którą powstał szereg działań egzekucyjnych, zarówno w formie stron internetowych, jak i materiałów drukowanych oraz POS. Z czasem udało się stworzyć rozbudowane kampanie taktyczne w oparciu o cykle sprzedażowe oraz silną indywidualizację grup docelowych.
Wyzwanie 2: Rozwijanie narzędzi w oparciu o Customer Journey
Mając na uwadze wzrost znaczenia personalizacji, emocji oraz Customer Journey w przekazie marketingowym, w 2017 roku rozpoczęliśmy pracę nad konceptem kreatywnym, przenoszącym wypracowaną ścieżkę klienta do digitalu, skupiając się na wysokiej jakości oferowanych przez markę usług oraz na emocjach odbiorcy, któremu zależy na sprecyzowanej ofercie dedykowanej.
Zdobyte podczas warsztatów z klientem oraz w trakcie badań terenowych insighty i wnioski strategiczne przełożyliśmy na kreację szeregu nowych, spójnych, budujących pozytywny user experience rozwiązań upsellingowych, które do dziś są przez nas regularnie aktualizowane.
Wyzwanie 3: Wspieranie sieci dealerskich
Tworząc materiały cyklicznie promujące aktualną ofertę ASO, przygotowujemy pakiet materiałów, którymi wspieramy działania lokalne dealerów marki. Wielokanałowa komunikacja obejmuje reklamę prasową, radiową oraz banery internetowe i mailing. Każdy z nośników, oprócz komunikacji promocji, wskazuje również lokalny Autoryzowany Serwis Volkswagena. W ten sposób dbamy o spójność komunikacji zgodną z CI marki w każdym punkcie sprzedaży oraz ułatwiamy poszczególnym dealerom dotarcie do klienta.
Co więcej, dla aktywizacji Dealerów, na stronie vw-aso.pl stworzyliśmy generator voucherów na wybraną przez użytkownika usługę w wybranym przez niego punkcie. W rezultacie, użytkownik zyskuje rabat na usługę, a Dealer nowego klienta.
Wyzwanie 4: Nie zwalniać tempa
Chcąc rozwijać klienta w działaniach digitalowych i umacniać jego pozycję ekspercką wśród konsumentów, rozbudowujemy narzędzia o kolejne projekty ze spersonalizowanym, budującym pozytywny user experience contentem. Aby wzmocnić wśród nowych klientów marki poczucie dobrze podjętej decyzji i powitać go w świecie Volkswagena, stworzyliśmy Volkswagen Welcome Movie – interaktywny, spersonalizowany film, dostarczany przez zautomatyzowany mailing do każdego nowego posiadacza Volkswagena. Film zawiera informacje na temat modelu oraz pakietów, które wybrał użytkownik. Z poziomu maila, klient może także przejść do strony vw-aso.pl oraz vw-sklep.pl, aby zapoznać się z usługami serwisowymi oraz ofertą oryginalnych akcesoriów marki.